Secretaría de Salud exige soluciones a Sanitas y Colsubsidio.
Pacientes de Sanitas esperan hasta seis horas para recibir sus medicamentos en Bogotá. La Secretaría de Salud exigió medidas inmediatas.
Una nueva preocupación se presenta en el sistema de salud colombiano debido a las dificultades que enfrentan cientos de pacientes de la EPS Sanitas para reclamar sus medicamentos en Bogotá. Las largas filas, los retrasos y la falta de personal en los puntos de dispensación llevaron a la Secretaría Distrital de Salud a exigir acciones inmediatas a Sanitas y Colsubsidio para solucionar la congestión y garantizar una atención digna a los usuarios.
Durante las visitas de inspección, vigilancia y control realizadas a dos de los principales establecimientos farmacéuticos de Colsubsidio, las autoridades encontraron situaciones que generan preocupación. En uno de los puntos, los pacientes debían esperar hasta seis horas para recibir sus medicamentos: cuatro horas haciendo fila en las escaleras y otras dos dentro de las instalaciones. En el segundo establecimiento, los tiempos de espera alcanzaban aproximadamente tres horas.
La Secretaría de Salud advirtió que estas condiciones afectan la oportunidad y la calidad de la atención médica. Además, señaló que permanecer durante varias horas en escaleras y espacios de espera representa un riesgo especial para adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida, quienes necesitan condiciones adecuadas para acceder a sus tratamientos.
Otro de los hallazgos que llamó la atención de las autoridades fue que algunas ventanillas disponibles no estaban funcionando en su totalidad, lo que ocasionaba una subutilización de la capacidad operativa de los establecimientos. Esta situación reducía el número de pacientes atendidos y contribuía a incrementar la congestión en los dispensarios.
El problema está relacionado con el cambio de operador farmacéutico que comenzó el pasado 1 de noviembre. Desde esa fecha, Colsubsidio asumió la entrega de medicamentos para los afiliados de Sanitas en Bogotá, reemplazando a Cruz Verde y Audifarma en determinados servicios de dispensación. Sin embargo, la transición ha estado acompañada de numerosas quejas de usuarios que aseguran haber tenido que esperar durante horas e incluso salir de los establecimientos sin recibir todos los medicamentos formulados.
Frente a las dificultades, la Secretaría Distrital de Salud pidió a ambas entidades implementar medidas que permitan aumentar el personal disponible, aprovechar todas las ventanillas de atención y mejorar la organización de los procesos de entrega. La prioridad es evitar que los pacientes tengan que realizar múltiples desplazamientos o interrumpir sus tratamientos por problemas administrativos y operativos.
La situación también ha motivado intervenciones de la Superintendencia Nacional de Salud, que adelanta labores de seguimiento para verificar las condiciones de atención y el cumplimiento de las medidas anunciadas. Mientras tanto, los pacientes esperan que las entidades responsables encuentren soluciones efectivas y que la entrega de medicamentos vuelva a funcionar con normalidad, sin largas jornadas de espera ni barreras para acceder a tratamientos esenciales.
