Sanitas anuncia acciones para mejorar la entrega de medicamentos a sus afiliados

La EPS Sanitas anunció un plan de contingencia para solucionar los inconvenientes registrados en la entrega de medicamentos, luego de que Colsubsidio asumiera esta operación en reemplazo de Cruz Verde desde el pasado 1 de noviembre de 2026. El cambio generó congestiones, largas filas y tiempos de espera prolongados en diferentes puntos de atención, especialmente en Bogotá.

Entre las principales acciones anunciadas se encuentra el aumento del personal en los dispensarios, la habilitación de cajas rápidas para usuarios que tengan fórmulas de uno a tres medicamentos y la creación de una mesa de soporte para resolver problemas relacionados con autorizaciones, fórmulas médicas y medicamentos pendientes.

Asimismo, la entidad informó que ampliará hasta el 30 de noviembre la vigencia de las órdenes médicas que vencían durante este mes. También habilitó la entrega gratuita de medicamentos a domicilio hasta el 14 de noviembre y anunció jornadas adicionales de distribución para evacuar las solicitudes acumuladas.

Otra de las medidas contempla extender los horarios de trabajo en algunos puntos hasta las 9:00 o 10:00 de la noche, con el propósito de agilizar la atención y reducir los pendientes.

Por su parte, la Superintendencia Nacional de Salud intensificó la vigilancia sobre la EPS y solicitó informes semanales para verificar el cumplimiento de los compromisos. Sanitas aseguró que ha logrado entregar 60.799 fórmulas, alcanzando un nivel de dispensación del 84 %.

Sin embargo, el principal desafío será garantizar que estas medidas se traduzcan en una atención oportuna, especialmente para pacientes con enfermedades crónicas que dependen de sus medicamentos para continuar sus tratamientos sin interrupciones.