Supertransporte exige acciones para mejorar el servicio en El Dorado

El Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá, quedó bajo inspección integral de la Superintendencia de Transporte luego de que se identificaran diferentes problemas que afectan la experiencia de los pasajeros. La revisión, realizada el 11 de noviembre de 2026, busca verificar las condiciones de prestación del servicio y exigir soluciones concretas a las entidades responsables de la operación aeroportuaria.

La intervención se produce en medio de varias dificultades registradas durante los últimos días, entre ellas fallas tecnológicas, retrasos en los vuelos y congestiones en distintos puntos de la terminal. Estas situaciones han generado preocupación sobre la capacidad de la infraestructura para responder al creciente flujo de viajeros nacionales e internacionales.

Durante una mesa de trabajo interinstitucional participaron representantes de OPAIN, la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI), la Aeronáutica Civil, Migración Colombia, las aerolíneas y otras autoridades. En el encuentro se analizaron las principales dificultades que requieren atención.

Entre los problemas señalados están las demoras en la entrega de equipajes, las largas esperas en los procesos de atención a viajeros internacionales, las condiciones de seguridad en las zonas de llegada y la presencia de transporte informal y ventas no autorizadas en los alrededores del aeropuerto. También se revisaron las condiciones de atención para personas con movilidad reducida y los factores que influyen en el precio de los tiquetes.

Compromisos para mejorar la operación

Como resultado de la reunión, OPAIN continuará trabajando con las autoridades nacionales y distritales para fortalecer los mecanismos de control en las zonas cercanas a la terminal. Por su parte, la ANI adelantará gestiones para reforzar el control del comercio informal y promover la inclusión del aeropuerto dentro de una zona de manejo especializado.

Las aerolíneas participarán en mesas técnicas para analizar los componentes que inciden en las tarifas aéreas, como los impuestos, las tasas aeroportuarias, el combustible y otros costos operacionales. Este proceso busca revisar los factores que determinan el valor de los pasajes, aunque no significa que se haya anunciado una reducción inmediata de los precios.

Además, la Superintendencia solicitará planes de acción a Migración Colombia, las aerolíneas, OPAIN y la Policía Nacional. Estos documentos deberán establecer responsables y fechas concretas para atender las dificultades relacionadas con los equipajes, la congestión durante las horas de mayor demanda y el control del transporte informal.

Fallas tecnológicas aumentaron la preocupación

La inspección también está relacionada con las contingencias tecnológicas que afectaron recientemente la operación aérea. Una de ellas estuvo vinculada al software de gestión del tráfico aéreo de la Aeronáutica Civil y provocó retrasos, cancelaciones y modificaciones en los itinerarios de diferentes aerolíneas.

A esta situación se sumaron fallas en plataformas utilizadas para el registro y embarque de pasajeros, que obligaron a activar procedimientos manuales para expedir pasabordos, etiquetar equipajes y verificar documentos. Estos inconvenientes evidenciaron la importancia de fortalecer los sistemas tecnológicos que respaldan los servicios aeroportuarios.

La Superintendencia anunció que realizará verificaciones en las instalaciones y convocará nuevas mesas de seguimiento para revisar el cumplimiento de los compromisos. La intención es que las medidas acordadas se traduzcan en mejoras reales en la seguridad, la eficiencia y la atención de los millones de viajeros que utilizan El Dorado.

La revisión busca que las entidades responsables coordinen sus esfuerzos y respondan a las necesidades de los usuarios, especialmente en una terminal que constituye el principal centro de conexiones aéreas de