¿Dejarías que la IA haga tus compras por ti?

Si elegir el regalo adecuado para Amor y Amistad representa un desafío, la inteligencia artificial podría convertirse en una aliada para encontrarlo. El comercio agéntico ya es una realidad y promete transformar la experiencia de compra al reducir la necesidad de navegar manualmente por catálogos, comparar precios y utilizar complejas pasarelas de pago.

A diferencia del comercio electrónico tradicional, esta nueva modalidad utiliza asistentes de inteligencia artificial capaces de realizar compras de manera autónoma en nombre de los usuarios. Estos agentes analizan las necesidades de los consumidores, comparan características y precios y encuentran productos que se ajustan a sus preferencias en cuestión de milisegundos, acortando el camino entre la búsqueda y el pago.

De acuerdo con un artículo de EPAM Systems, empresa especializada en transformación digital e inteligencia artificial con presencia en Colombia, esta evolución tecnológica obligará a los comercios a replantear sus estrategias digitales para adaptarse a una nueva forma de relacionarse con los compradores.

“Si una marca no cuenta con datos estructurados y consolidados en tiempo real, puede volverse invisible para los algoritmos de compra y quedar fuera de los canales donde los clientes están interactuando”, advierte Fernando Silvestre, Managing Director de EPAM Colombia. El directivo señala que las empresas no necesitan desmontar sus infraestructuras actuales, sino adoptar arquitecturas flexibles e integrables que les permitan mantener el control operativo y estar presentes en los distintos puntos de contacto con sus clientes.

La expansión del comercio agéntico también plantea nuevos desafíos en materia de seguridad y validación de identidad. En este escenario, tanto compradores como vendedores podrán contar con agentes inteligentes para gestionar y cerrar transacciones, por lo que será necesario fortalecer los mecanismos que permitan verificar quién está detrás de cada operación.

Para ello, será importante extender los procesos de conocimiento del cliente y de las empresas, conocidos como KYC y KYB, a las herramientas de inteligencia artificial. El objetivo es garantizar que cada asistente esté vinculado a una persona o entidad real, fortaleciendo la confianza y la transparencia durante las transacciones. Según Silvestre, contar con sistemas de datos sólidos y establecer mecanismos de confianza repetibles será una ventaja competitiva para las empresas que incursionen en esta nueva etapa del comercio electrónico.

A medida que estándares globales como el Protocolo Universal de Comercio (UCP) comienzan a ganar espacio en la industria, la flexibilidad tecnológica se convierte en una prioridad para los directivos del comercio minorista y del sector de consumo masivo. Las organizaciones deberán preparar sus plataformas para interactuar con diferentes agentes de inteligencia artificial y responder a las nuevas dinámicas de compra.

En este contexto, la rapidez de respuesta y la precisión para atender las necesidades de los consumidores adquieren tanta importancia como el inventario disponible o los precios competitivos. El comercio agéntico no solo representa una nueva herramienta para facilitar las compras, sino un cambio profundo en la relación entre marcas y clientes, en el que la inteligencia artificial tendrá un papel determinante en las decisiones de consumo.