Desde octubre de 2026, los ciudadanos que necesiten realizar trámites relacionados con el Sisbén en Bogotá encontrarán una nueva modalidad de atención que busca modernizar los servicios y disminuir los tiempos asociados a la gestión de documentos físicos. La Secretaría Distrital de Planeación puso en marcha una estrategia de digitalización que permitirá realizar parte del proceso mediante herramientas electrónicas, especialmente en la firma de solicitudes y la entrega de soportes.
La modificación está dirigida principalmente a las personas que necesitan solicitar una nueva encuesta del Sisbén o actualizar la información registrada en el sistema. Entre estos procedimientos se encuentran las inclusiones de integrantes del hogar, los retiros de personas y las modificaciones de datos personales. De esta manera, la administración distrital busca simplificar la atención y avanzar hacia un modelo en el que los documentos puedan consultarse y conservarse de manera digital.
Uno de los principales cambios consiste en que los ciudadanos podrán firmar electrónicamente sus solicitudes durante la atención presencial. Una vez realizado el procedimiento, el soporte correspondiente será enviado al correo electrónico registrado por el usuario, evitando que sea necesario imprimir y entregar todos los documentos como se hacía anteriormente.
¿Qué trámites del Sisbén tendrán modificaciones?
Los cambios aplican para las solicitudes de una nueva encuesta y las actualizaciones de información dentro de la base de datos. Esto significa que quienes necesiten incorporar a una persona a su hogar, retirar a un integrante o corregir información personal podrán beneficiarse de esta nueva modalidad.
Es importante aclarar que la implementación de herramientas digitales no significa que la atención presencial haya desaparecido. Los ciudadanos deberán continuar realizando el procedimiento en los puntos habilitados por la Secretaría Distrital de Planeación, donde recibirán acompañamiento de los funcionarios encargados.
Durante el proceso, los usuarios podrán utilizar los dispositivos electrónicos dispuestos en los puntos de atención para registrar su firma. Posteriormente, recibirán el comprobante de la solicitud en su correo electrónico, siempre que cuenten con una dirección registrada y puedan completar el procedimiento digital.
¿Qué pasa si una persona no tiene correo electrónico?
La administración distrital también contempló situaciones en las que algunos ciudadanos no cuentan con acceso a herramientas digitales o presentan dificultades para realizar la firma electrónica.
En estos casos, las personas podrán continuar utilizando el mecanismo tradicional y recibir una copia física del soporte de su trámite. Por lo tanto, no tener correo electrónico no será un impedimento para solicitar una encuesta o actualizar los datos del Sisbén.
La medida pretende que la transformación tecnológica no genere barreras de acceso para las personas que necesitan estos servicios, especialmente aquellas que requieren acompañamiento durante sus diligencias.
Bogotá busca reducir el uso de papel en los trámites ciudadanos
La estrategia hace parte de las acciones de racionalización de trámites de la Secretaría Distrital de Planeación, orientadas a mejorar la eficiencia administrativa y disminuir el consumo de papel y tinta en las oficinas de atención.
De acuerdo con cifras de la entidad, durante el primer semestre de 2026 fueron atendidas 212.082 personas, quienes realizaron 119.155 trámites relacionados con el Sisbén. De ese total, 76.364 correspondieron a solicitudes de encuesta y 42.791 a actualizaciones de información.
La implementación de la firma electrónica y el envío digital de los soportes busca disminuir la cantidad de documentos impresos, facilitar su conservación y permitir que los ciudadanos tengan una constancia disponible en su correo electrónico.
¿El cambio modifica la clasificación del Sisbén o los subsidios?
No. La nueva modalidad está relacionada con la forma en que se reciben las solicitudes y se entregan sus respectivos soportes. No representa, por sí misma, una modificación automática de la clasificación socioeconómica de los hogares ni garantiza el acceso a subsidios.
El Sisbén es un instrumento de identificación y clasificación de las condiciones socioeconómicas de la población. Las entidades responsables de los programas sociales son las encargadas de establecer los requisitos para acceder a sus beneficios.
Por esta razón, las personas que necesiten actualizar sus datos deben verificar que la información entregada sea correcta y consultar los canales oficiales para conocer los requisitos de cada procedimiento.
Con estos cambios, Bogotá continúa avanzando en la digitalización de sus servicios ciudadanos, manteniendo alternativas presenciales para quienes no pueden utilizar herramientas electrónicas y buscando que los trámites del Sisbén sean más sencillos, accesibles y eficientes.
