Recientemente, varios usuarios de Uber han reportado que algunos conductores intentan cobrar más de lo que corresponde o lo estipulado en la tarifa acordada al momento de confirmar el viaje. Las razones van desde argumentar que el destino es lejano o que es tarde para conseguir pasajeros, hasta amenazas de no continuar el viaje si no se paga más.
Aunque Uber ha implementado medidas para evitar prácticas fraudulentas como la manipulación del kilometraje, los usuarios aún pueden verse afectados por cobros indebidos. Si te encuentras en esta situación, aquí te explicamos cómo reclamar y obtener un reembolso.
¿Cómo reclamar un cobro indebido en Uber?
Si consideras que te han cobrado de más, puedes solicitar un reembolso a través de la aplicación siguiendo estos pasos:
- Verifica el recibo: Primero, revisa el detalle del cobro en la aplicación. Asegúrate de que no haya cobros duplicados, tarifas dinámicas excesivas o recargos injustificados.
- Accede a la sección «Viajes»: Abre la aplicación y entra en la sección de ‘viajes’. Aquí podrás ver el listado de tus viajes recientes.
- Selecciona el viaje en cuestión: Escoge el viaje en el que encuentras el cobro erróneo.
- Elige «¿Necesitas ayuda?»: Dentro de las opciones del viaje, selecciona ‘¿Necesitas ayuda?’ y elige el motivo de tu reclamación.
- Adjunta pruebas: En algunos casos, es útil adjuntar una captura de pantalla del recibo para que Uber pueda revisar el problema con más detalle.
- Explica el problema: Proporciona una explicación clara sobre la discrepancia del cobro y cualquier otro detalle relevante.
¿Qué hacer si no te resuelven el problema?
Si después de hacer tu reclamo no obtienes una solución, puedes escalar el caso:
- Reporta el problema con el conductor: Si el cobro indebido está relacionado con el comportamiento del conductor, puedes hacerlo desde el historial de viajes. Selecciona el viaje, ve a ‘ayuda’ y elige el tipo de problema para dar más detalles. Uber tomará medidas dependiendo de la gravedad del incidente.
- Contacta con soporte: Si necesitas asistencia más personalizada, puedes contactar a Uber a través del centro de ayuda dentro de la aplicación.
Consejos adicionales
- Si el cobro excede lo esperado por una tarifa dinámica (cuando la demanda es alta), asegúrate de revisar las condiciones antes de confirmar el viaje.
- Si el conductor te pide un pago adicional fuera de la plataforma, es importante que lo reportes inmediatamente, ya que estas prácticas no son permitidas por Uber.
Con estos pasos, podrás gestionar cualquier inconveniente relacionado con cobros indebidos en Uber de manera eficiente y rápida. No te dejes engañar, ¡tu dinero está protegido!