La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $691 millones a Almacenes Éxito tras evidenciar múltiples irregularidades que, según el organismo, vulneraron los derechos de los consumidores en el país.
De acuerdo con la investigación, las fallas detectadas incluyeron precios poco claros, promociones confusas, exigencia de factura para reclamar garantías y falta de información sobre la entrega de vueltas exactas. Estas prácticas se verificaron tanto en tiendas físicas de Bogotá como en la plataforma web de la compañía, durante inspecciones realizadas en 2024.
Reincidencia agravó la sanción
La SIC explicó que la reincidencia de estas conductas fue determinante para incrementar el monto de la sanción, al considerar que la empresa ya había recibido advertencias en ocasiones anteriores. “Reiteramos nuestro compromiso de proteger a los consumidores en Colombia, velando por su derecho a recibir información veraz, clara, suficiente y oportuna”, señaló la entidad en un comunicado.
Derechos de los consumidores en riesgo
Entre los puntos más críticos resaltados por la autoridad de vigilancia está la exigencia de presentar factura para hacer efectiva una garantía, medida que contraviene lo estipulado en el Estatuto del Consumidor, así como la falta de claridad en los precios y promociones, lo cual genera confusión y posibles perjuicios económicos a los compradores.
Asimismo, la Superintendencia advirtió que no se puede restringir el derecho del consumidor a recibir el cambio completo de su dinero, haciendo énfasis en la obligación de entregar las vueltas exactas en cada transacción.
El mensaje de la SIC al comercio
Con esta sanción, la SIC busca enviar un mensaje contundente a las grandes superficies y al comercio en general sobre la necesidad de respetar las normas que garantizan la transparencia en la relación de consumo.
Hasta el momento, Almacenes Éxito no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre la decisión, que podría ser apelada en los próximos días.
