La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso a Almacenes Éxito S.A. una multa de $691,45 millones por violar el régimen de protección al consumidor. La sanción se produjo tras inspecciones en las sedes de Calle 80, Gran Estación y su página web, realizadas el 18 de julio y el 16 de septiembre de 2024. SIC multa a Almacenes Éxito por precios ocultos y promociones engañosas.
El organismo encontró que la cadena reincidió en conductas ya sancionadas anteriormente. Entre las irregularidades detectadas están: ausencia de precios visibles, promociones sin información clara, exigencia indebida de factura para garantías y falta de aviso sobre la devolución de cambio exacto.
Irregularidades detectadas afectan experiencia de compra
Según la SIC, la falta de señalización de precios impide que los clientes comparen opciones y tomen decisiones de compra informadas. También, el exigir tirilla de pago para hacer efectiva la garantía legal constituye un requisito no contemplado por la ley, afectando el acceso a este derecho.
Asimismo, las promociones publicadas sin indicar la cantidad de productos disponibles generan confusión. La omisión del aviso de vueltas correctas en cajas registradoras, por su parte, expone a que los consumidores reciban menos dinero del que les corresponde.
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La SIC busca reforzar la transparencia comercial
El ente regulador subrayó que la reincidencia de Almacenes Éxito fue determinante para fijar la cuantía de la sanción. Esta medida, dijo, pretende garantizar prácticas comerciales claras tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales.
La Superintendencia reafirmó su compromiso de proteger a los consumidores, asegurando que la información sea precisa, las garantías accesibles y las promociones transparentes. Contra la decisión, la empresa puede interponer recursos de reposición y apelación.
