Según el Ingeniero Ricardo Castro Suesca, representante de una de las firmas, actualmente manejan una plataforma llamada Registro Único de Ventas (RUV) en donde se prolongan los procesos de captación de los clientes: “dilatan el proceso en la ubicación del cliente, en la aceptación de la información, esta plataforma busca mantenernos ocupados buscando la información y no nos la tienen en cuenta. Mientras ellos están gasificando un cliente en uno o dos meses, nosotros nos estamos gastando un año o dos”.
Gloria Marcela Muñoz, gerente de Vanti Gas Natural Cundiboyacense explicó que la decisión de empezar a prestar los servicios de instalación de redes directamente por la empresa se dio teniendo en cuenta las constantes quejas por suplantaciones y la comisión de delitos de personas inescrupulosas que nada tienen que ver con la operación, haciéndose pasar por funcionarios de la entidad: “Vanti por diferentes inconvenientes que tuvo anteriormente donde varias personas inescrupulosas se hicieron pasar por Vanti usurpando la marca, decidió tener una comunicación directa con los usuarios y ofrecer este servicio de instalación interna como una opción para los usuarios”.
