La aerolínea Clic es la empresa con la cual Avianca se asoció para resolver el problema de los viajes de los usuarios que habían adquirido boletos antes de la decisión de retirar sus aviones del aeropuerto nacional Gustavo Artunduaga Paredes.
Patricia Suárez Quintero se quedó varada junto con su familia en Florencia debido a las políticas que maneja la aerolínea Clic la cual le impidió adquirir el ticket para subir al avión con su hija. Ella manifestó lo siguiente:
“Nosotros viajamos Bogotá-Florencia, el jueves de la semana pasada y nos expidieron los tiquetes, común y corriente. Viajamos dos familias completas con bebés, menores de dos años, por ende están a cargo de los adultos. Dentro de los tiquetes nos informaron que desde Florencia a Bogotá, teníamos que registrarnos en Clic”
Señaló Suárez
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Manifiesta que teniendo en consideración la instrucción que habían recibido por medio de la notificación, llegaron a las ocho y vente de la mañana al aeropuerto para realizar el check-in, debido a que la plataforma de la aerolínea no permite hacer el check-in online debido se trataba de menores de edad, en la taquilla les informaron que en la reserva los niños no tenían los nombres completos por lo tanto no les pudieron emitir el check-in ; que debían comunicarse con Avianca.
indicó Patricia
“Nos comunicamos al calle center de Avianca y nos informaron que la reserva está completa, que ellos nos expidieron tiquetes Bogotá-Florencia , que no entendían porque Clic no nos enviaba Florencia-Bogotá”
Indican que solicitaron un comunicado oficial para presentarlo en el trabajo y el contenido de la carta no tiene argumentos válidos, en ella colocaron que no podían abordar el avión porque los nombres no estaban completos, según ellos. Exigen que les entreguen una carta donde diga el artículo de la política de seguridad informativa que ellos les informan y exigen que deben tener los nombres.
