Atiende reclamos ciudadanos por injusticias en esta empresa de gas.
Usuarios de Alcanos expresaron su inconformidad por las dificultades que, según denuncian, enfrentan al momento de intentar recibir atención para resolver inquietudes relacionadas con el servicio de gas y por presuntas irregularidades reflejadas en las facturas. Las quejas apuntan tanto al sistema de asignación de turnos como al proceso de respuesta entregado durante las reclamaciones.
De acuerdo con los testimonios entregados por ciudadanos afectados, el sistema de digiturno electrónico estaría presentando fallas frecuentes que terminan generando extensas filas desde tempranas horas del día. Señalan que, después de esperar para obtener una ficha, deben permanecer durante más de dos horas adicionales antes de ser llamados por los asesores.
Los denunciantes aseguran que, una vez son atendidos, reciben respuestas limitadas que se concentran principalmente en solicitar el pago de los recibos, mientras las inquietudes relacionadas con consumos y valores facturados quedarían sin una solución concreta. Esta situación ha incrementado el descontento entre quienes afirman haber acudido en repetidas ocasiones sin resultados.
Otro de los puntos que más preocupación genera entre los usuarios son los presuntos cobros elevados reflejados en los recibos recientes. Según indican, algunos valores estarían asociados a lecturas estimadas del consumo y cálculos realizados tomando como referencia periodos anteriores.
Además, denuncian que se estarían aplicando cobros retroactivos bajo el argumento de consumos que supuestamente no habían sido liquidados con anterioridad, situación que estaría impactando directamente la economía de numerosas familias.
Ante el creciente inconformismo, los afectados solicitaron la intervención de la Alcaldía, organismos de vigilancia y la Superintendencia de Servicios Públicos para revisar los procedimientos de atención y verificar que los procesos de facturación se ajusten a las normas vigentes y garanticen la protección de los consumidores.
