Los ciudadanos exigen una explicación tras la mala conducta por hacia un adulto mayor.
En un hecho que ha causado indignación en Fusagasugá, la ciudadanía ha denunciado públicamente el trato recibido por un adulto mayor en las oficinas de Enel Codensa, la empresa encargada de la prestación de servicios eléctricos en la región. Un video que circula en redes sociales muestra la actitud despectiva y la mala atención hacia el adulto mayor, quien fue obligado a esperar más de dos horas para ser atendido y, tras ese tiempo, se le pidió que volviera a hacer fila para continuar con su trámite.
Hecho
El incidente ocurrió en una de las oficinas de la empresa en Fusagasugá, donde el señor, quien no fue identificado en el video, acudió a realizar un trámite relacionado con el servicio eléctrico. En lugar de recibir la atención oportuna, fue ignorado durante un largo tiempo, lo que generó incomodidad no solo en el afectado, sino también en los demás usuarios presentes, quienes expresaron su desacuerdo ante la falta de respeto hacia una persona vulnerable, como lo es un adulto mayor.
El video, que rápidamente se viralizó, muestra al hombre esperando pacientemente, sin que se le brindara una solución a su situación. Después de un largo tiempo de espera, fue informado de que debía hacer nuevamente la fila, una situación que fue percibida por los testigos como una clara falta de consideración y respeto por parte de los empleados de la empresa.
Respuesta
Los ciudadanos de Fusagasugá no tardaron en expresar su rechazo ante la actitud de Enel Codensa. A través de redes sociales y medios locales, se exigió una respuesta inmediata de la compañía, que no solo debe garantizar la calidad en la atención al cliente, sino también brindar un trato especial a los adultos mayores, como lo establece la ley. En este caso, muchos consideran que el trato recibido por el hombre en cuestión fue inhumano e intolerable, especialmente por las circunstancias que rodean a los adultos mayores, quienes tienen derecho a un trato preferencial.
Ante la gravedad de la situación, se hizo un llamado a la empresa y al gerente Francesco Bertoli para que ofrezca una disculpa pública al adulto mayor afectado y, de ser necesario, tome medidas correctivas frente a los empleados involucrados en el incidente. También se exigió una revisión de los procedimientos internos de atención al cliente para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Comunidad
Este caso no es aislado, pues en varias ocasiones los usuarios de Enel Codensa en Fusagasugá han reportado problemas con la atención al cliente, lo que ha generado una creciente preocupación en la comunidad. Además, la falta de respuesta por parte de la empresa ante estas denuncias solo aumenta la desconfianza de los ciudadanos hacia la compañía, que ha sido criticada en diversas ocasiones por no garantizar un servicio adecuado y eficiente.
