La Línea de Emergencias 123 de Bogotá, operada por el programa «Bogotá, mi Ciudad, mi Casa», está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para atender incidentes relacionados con emergencias de seguridad, salud, tránsito y otras situaciones de riesgo. Su objetivo principal es brindar apoyo oportuno a la ciudadanía, salvando vidas y resolviendo problemas críticos. Por lo tanto, es fundamental evitar realizar llamadas innecesarias o bromas, ya que estas entorpecen la atención de quienes realmente necesitan ayuda.
Es importante recordar que la Línea 123 no está destinada para consultas generales sobre servicios de la ciudad, turismo o pico y placa. Realizar mal uso de este servicio está tipificado en el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Las personas que hagan bromas o llamadas falsas se exponen a sanciones que incluyen una multa tipo 4, equivalente a $618.666, y la participación en un programa comunitario. En el caso de menores de edad, los padres serán responsables de las consecuencias legales.
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A lo largo de los años, la Línea de Emergencias 123 ha mejorado significativamente su infraestructura y procesos. Ahora cuenta con tecnología moderna y estándares internacionales de calidad como NENA 911, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos y eficientes. Estas mejoras han posicionado a la línea al nivel de servicios de emergencia de países como México, Canadá y Estados Unidos.
A pesar de estos avances, un análisis reciente revela que solo el 29,5 % de las llamadas recibidas hasta octubre de este año corresponden a incidentes reales que requieren atención. La mayoría de los casos son atendidos por la Policía de Bogotá (59 %), seguida del Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) con un 19 %, y la Secretaría de Movilidad con un 11 %. Esto evidencia la importancia de utilizar el servicio de manera responsable para no saturar las líneas.
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En este sentido, la Administración Distrital hace un llamado a la ciudadanía para que use la Línea 123 exclusivamente en casos de emergencia. Situaciones como delitos, incendios, accidentes de tránsito, emergencias médicas y veterinarias son motivos válidos para comunicarse. Promover el buen uso de este servicio garantiza que las personas en situaciones críticas reciban la atención que necesitan a tiempo.
