Si es de los que les gusta viajar, las diferentes cadenas hoteleras del mundo como Marriot, Hyatt o Hilton, por ejemplo, han implementado soluciones de Hospitality en su oferta, que a su vez modernizan la estadía para los huéspedes y simplifican la gestión para los hoteles.
Lo anterior con el propósito de brindar mejores experiencias de pago y hospedaje. Particularmente en Colombia, la industria hotelera enfrenta el desafío de modernizar su gestión para satisfacer las demandas de un mercado en constante evolución.
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Es que algunas de las necesidades claves del sector incluyen reducir las demoras en los procesos de check-in y check-out, garantizar la prestación de servicios al huésped, mejorar la seguridad y simplicidad en el momento de los pagos, permitir la pignoración del cupo de la tarjeta del cliente, visualizar una perspectiva completa del huésped y del hotel, así como automatizar tareas manuales.
Según dio a conocer Credibanco, se ha puesto en marcha una la solución Smart Hospitality, que simplifica, transforma e integra los pagos en hoteles, brindando a los huéspedes una forma de disfrutar su estadía.
El proceso
De acuerdo con la firma, al ingresar al hotel el cliente solo debe proporcionar su tarjeta y se le aplicará en línea un cobro parcial basado en los consumos estimados y la duración de su permanencia en el hotel.
Además, durante su estadía, el cliente podrá hacer consumos de todos los servicios del hotel, los cuales serán cargados al cupo pignorado directamente a la tarjeta, lo que facilita el check-out y ofrece una experiencia sin restricciones.
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Igualmente, la solución incluye un portal web capaz de almacenar, gestionar y analizar datos en tiempo real. Esta característica es crucial para visualizar el 360° del cliente en el hotel y de esta forma tomar decisiones estratégicas informadas, obtener un conocimiento más profundo del negocio y diseñar campañas de fidelización más efectivas.
Además, Ricardo Zambrano, presidente de la firma, aseveró que “el objetivo es crear las mejores experiencias de pago para el bienestar de los negocios y las personas. Más allá de ofrecer innovadores medios de pago, buscamos entregar valores agregados diferenciales para cada segmento del mercado. Esto permite a los comercios aumentar sus ventas, gestionar mejor su negocio y transformar la experiencia de venta”.
