Transoriente investiga a conductor que negó el viaje a un adulto mayor con su perro

La empresa de transporte Transoriente abrió una investigación interna luego de que uno de sus conductores negara el servicio a un adulto mayor que intentaba viajar con su perro en el municipio de El Santuario, en el Oriente antioqueño. El caso se conoció a través de un video difundido en redes sociales, que provocó críticas por el trato al pasajero y a su mascota.

En las imágenes, el hombre espera bajo la lluvia en un paradero junto a su perro, también de edad avanzada. Cuando llega el bus, pregunta cuánto cuesta el pasaje hasta El Santuario. Al advertir que el pasajero está acompañado por el animal, el conductor le niega el ingreso y continúa su recorrido, mientras el hombre permanece en el lugar acariciando a su mascota.

Transoriente reconoció el error y ofreció disculpas

El 18 de octubre de 2026, la compañía se pronunció públicamente sobre lo ocurrido. Su gerente, Samir Echeverri, reconoció la equivocación del conductor y ofreció disculpas por el episodio, que calificó como un hecho vergonzoso para la empresa.

Transoriente informó que revisa las circunstancias del caso para establecer si el trabajador incumplió los procedimientos internos y determinar las medidas correspondientes. La compañía también manifestó su intención de localizar al adulto mayor para ofrecerle disculpas personalmente y brindarle ayuda para el cuidado de su perro.

La empresa revisará sus protocolos para transportar mascotas

El incidente reabrió el debate sobre las condiciones para viajar con animales de compañía en el transporte público intermunicipal. Transoriente señaló que revisará sus políticas y reforzará la información dirigida a los usuarios, con el propósito de aclarar los requisitos para transportar mascotas y contemplar la seguridad, la comodidad y la salubridad de todos los pasajeros.

La compañía también recordó la importancia de ofrecer una atención respetuosa a las personas mayores y reconocer el vínculo afectivo que mantienen con sus animales.

El caso fue denunciado inicialmente por la organización Voluntariado Santuario, que publicó el video en redes sociales. La difusión de las imágenes impulsó cuestionamientos ciudadanos sobre el acceso al transporte y la necesidad de establecer procedimientos claros para evitar situaciones similares.

Hasta la publicación de los primeros reportes, la empresa no había comunicado una decisión definitiva sobre posibles sanciones al conductor. La investigación interna deberá esclarecer su actuación y determinar las medidas que correspondan.