Supersalud impone medida cautelar a Sanitas por demoras en la entrega de medicamentos

La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a la EPS Sanitas debido a las dificultades que enfrentan sus afiliados para recibir oportunamente los medicamentos formulados. La decisión, anunciada el 10 de noviembre de 2026, busca proteger la salud de los pacientes y evitar interrupciones en tratamientos médicos que requieren continuidad.

La determinación se produjo después de recibir múltiples quejas de usuarios y evidenciar problemas relacionados con demoras en la dispensación, entrega incompleta de fórmulas médicas y condiciones inadecuadas de acceso y atención en los puntos del gestor farmacéutico Colsubsidio.

Pacientes de alto riesgo tendrán prioridad

Uno de los principales puntos de la medida establece que Sanitas deberá atender de manera inmediata los casos clasificados como de riesgo vital y aquellos que requieren protección especial.

Entre las poblaciones priorizadas se encuentran:

• Niños, niñas y adolescentes.

• Mujeres gestantes.

• Pacientes con cáncer.

• Personas diagnosticadas con VIH.

• Pacientes trasplantados.

• Personas con enfermedades huérfanas.

La Superintendencia también exigió a la EPS presentar los avances de su plan de acción para solucionar los reclamos pendientes y entregar un informe detallado que permita conocer el estado de cada solicitud, la fecha efectiva de entrega de los medicamentos y los soportes de las actuaciones realizadas.

Largas filas y demoras en los puntos de atención

La situación también generó preocupación en Bogotá, donde las autoridades distritales encontraron tiempos de espera de hasta seis horas en uno de los establecimientos inspeccionados de Colsubsidio. En otro punto, el promedio de espera alcanzaba aproximadamente tres horas.

Durante las visitas se identificaron dificultades operativas, ventanillas sin funcionamiento y problemas de capacidad para atender a los usuarios, circunstancias que afectan especialmente a adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida.

¿Qué medidas anunció Sanitas?

Ante las dificultades, la EPS informó sobre varias acciones para mejorar la prestación del servicio durante noviembre de 2026. Entre ellas se encuentra la ampliación de horarios en 19 de sus 29 puntos de dispensación en Bogotá, con atención desde las 6:00 de la mañana.

También anunció contratación de personal adicional, habilitación de cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos y fortalecimiento de la capacidad de entrega domiciliaria.

Adicionalmente, Sanitas informó que las fórmulas médicas que vencían durante noviembre fueron extendidas hasta el 30 de ese mes.

La medida cautelar representa un nuevo llamado de atención sobre las dificultades del sistema de salud colombiano y la necesidad de garantizar que los pacientes reciban sus medicamentos completos y a tiempo. La Supersalud continuará vigilando el cumplimiento de las disposiciones y las acciones implementadas por la EPS.