Supersalud impone medida cautelar a EPS Sanitas por fallas en entrega de medicamentos

La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a la EPS Sanitas debido a las dificultades que se vienen presentando en la entrega de medicamentos a sus afiliados. La decisión fue anunciada la noche del martes 11 de noviembre, luego de identificar problemas en la dispensación de tratamientos, demoras en la atención y largas filas de usuarios en diferentes puntos de servicio, especialmente en Bogotá.

La intervención de la entidad busca evitar que estas irregularidades afecten la salud de los pacientes y pongan en riesgo la continuidad de los tratamientos médicos. Entre las situaciones identificadas también se encuentran entregas incompletas de fórmulas y condiciones inadecuadas de acceso y atención en los establecimientos del gestor farmacéutico Colsubsidio, encargado de suministrar los medicamentos.

Supersalud exige soluciones inmediatas

Con la medida cautelar, la EPS deberá implementar acciones urgentes para solucionar los inconvenientes y garantizar que los afiliados reciban oportunamente los medicamentos formulados por sus médicos.

Asimismo, la Superintendencia solicitó a Sanitas presentar los avances de su plan de acción y entregar informes detallados sobre la gestión de cada reclamación relacionada con la falta de medicamentos.

Estos reportes deberán incluir el estado de las solicitudes, las fechas en las que se concrete la entrega, los documentos que respalden cada actuación y las medidas adelantadas para resolver los inconvenientes.

La entidad de vigilancia también estableció que los casos considerados de riesgo vital deberán recibir atención inmediata, al igual que las solicitudes de pacientes que requieren protección especial.

Pacientes prioritarios tendrán atención especial

Dentro de los grupos que deberán recibir respuesta prioritaria se encuentran los niños, niñas y adolescentes, mujeres embarazadas, personas diagnosticadas con cáncer o VIH, pacientes trasplantados y ciudadanos que padecen enfermedades huérfanas.

La instrucción busca evitar interrupciones en tratamientos indispensables y reducir los riesgos derivados de la falta de acceso oportuno a los medicamentos. La Superintendencia reiteró que las dificultades administrativas o logísticas no deben convertirse en obstáculos para que los pacientes reciban los servicios y tratamientos que necesitan.

Sanitas anuncia ampliación de horarios y personal

Por su parte, EPS Sanitas informó sobre la implementación de nuevas estrategias para mejorar la atención y reducir los tiempos de espera en los puntos de dispensación.

Entre las medidas anunciadas está la ampliación de los horarios durante noviembre en 19 de sus 29 sedes, que comenzaron a recibir usuarios desde las 6:00 de la mañana. También se contempla la contratación de personal adicional y la habilitación de cajas rápidas para atender a quienes tengan fórmulas médicas de hasta dos medicamentos.

Otra de las alternativas anunciadas corresponde al fortalecimiento del servicio de entrega de medicamentos a domicilio, con el propósito de facilitar el acceso a los tratamientos y disminuir la congestión en los establecimientos físicos.

Los usuarios interesados en este servicio pueden consultar la plataforma de Colsubsidio: https://www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio.

Amplían vigencia de fórmulas médicas

Adicionalmente, Sanitas comunicó que las fórmulas médicas cuya fecha de vencimiento correspondía a cualquier día de noviembre fueron extendidas hasta el 30 de ese mismo mes.

Esta disposición busca facilitar que los afiliados puedan reclamar sus medicamentos mientras se desarrollan los ajustes operativos anunciados por la EPS.

Con la medida cautelar, la Supersalud mantiene la vigilancia sobre el cumplimiento de las obligaciones de Sanitas y exige resultados concretos para superar las dificultades en la dispensación. El objetivo es garantizar que los pacientes no tengan que interrumpir sus tratamientos por problemas en la prestación del servicio farmacéutico.