Ley que prohíbe el cobro por reconexión de servicios públicos: ¿En qué casos es ilegal?

En Colombia es posible que sucedan casos en los que un usuario se cuelga en los pagos de un servicio público y la entidad en la que está afiliado decida suspender el suministro. Para resolver este incumplimiento es necesario pagar las cuotas restantes y también el cobro por reconexión Anteriormente, este último rubro llegaban a precios altos para los usuarios que contrataban un servicio de telefonía móvil o fija para hogares y empresas. Esto generó un espacio de conversación y debate para evaluar la posibilidad de reglamentar un cambio en el funcionamiento de esta tarifa para los contratantes

La ley que limita el cobro por reconexión de servicios públicos

La Ley 2485 de 2025 es la reglamentación que ordena “establecer el marco normativo aplicable a la reconexión de los servicios de telecomunicaciones que hayan sido suspendidos por falta de pago”. Es preciso mencionar que esta norma cobija a quienes hayan contratado ante un operador de telecomunicaciones sus planes móviles o de servicios fijos.

Con la entrada en vigor de la norma, cambió la dinámica que existía anteriormente en la que los operadores definían los valores de reconexión de sus servicios, que antes tenían tarifas altas. De ahora en adelante, cuando un operador contemple este cobro no podrá superar los topes que defina la comisión de regulación de comunicaciones no podrá superar los topes que defina la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).