Inteligencia artificial y transformación digital: así evolucionan las agencias de viajes

HotelDO amplió sus cotizaciones digitales con una funcionalidad que permite comparar más de dos establecimientos y reunir distintas alternativas de alojamiento en una sola propuesta para el pasajero.

La incorporación apunta a que las agencias presenten opciones con mayor rapidez desde la plataforma y acompañen a sus clientes durante la decisión de compra.

En el turismo, la inteligencia artificial permite procesar datos, detectar patrones de búsqueda y analizar preferencias de los viajeros. Esa información ayuda a las agencias a optimizar la atención comercial y a preparar propuestas de hospedaje acordes con los gustos, el presupuesto y el historial de viajes de cada pasajero.

La inteligencia artificial agiliza la atención de las agencias de viajes

Las herramientas basadas en inteligencia artificial ya tienen presencia en la actividad turística y abren posibilidades para automatizar parte de las tareas operativas.

El uso de estos sistemas facilita el acceso a información que puede resultar útil al momento de armar una cotización. También permite ordenar alternativas de hospedaje según las preferencias expresadas por cada viajero.

La tecnología puede colaborar con la elaboración de propuestas más completas y personalizadas. El objetivo es que el cliente reciba opciones que contemplen variables como sus intereses, sus experiencias previas y el dinero disponible para el viaje.

Para las agencias, esta capacidad de procesamiento puede reducir el tiempo destinado a acciones repetitivas. El trabajo profesional conserva un lugar central cuando se trata de interpretar lo que busca cada persona y convertir esos datos en una recomendación adecuada.

El conocimiento del agente sigue siendo parte de la decisión

La directora comercial de la entidad, Adriana Gil Bohórquez, sostuvo que la incorporación tecnológica debe complementarse con la experiencia de los agentes de viajes.

“Nada reemplaza el conocimiento y la experiencia de los agentes de viaje”, afirmó la ejecutiva. Según explicó, la inteligencia artificial facilita el acceso a datos y automatiza tareas, pero no sustituye el criterio humano durante la atención.

Gil Bohórquez indicó que la interpretación de las necesidades de los pasajeros, la recomendación de alternativas y el acompañamiento a lo largo de la contratación mantienen un componente humano.

La ejecutiva remarcó que el desafío no consiste en desplazar a las personas ni modificar procesos que ya dan resultado. La intención es identificar las áreas donde la tecnología puede fortalecer el trabajo cotidiano de cada agencia.

“Una agencia puede beneficiarse automatizando tareas, liberando tiempo para que el profesional aporte su conocimiento y asesore a cada viajero”, enfatizó Gil Bohórquez.

Reúne vuelos, hoteles y traslados en una misma operación

La evolución tecnológica de las agencias no depende solo de sumar servicios digitales. Las soluciones deben incorporarse a las dinámicas de trabajo y responder a las necesidades concretas de cada negocio.

En consecuencia, ofrece a las agencias un ecosistema orientado a facilitar su operación. Entre sus herramientas figura el carrito unificado, que permite combinar hoteles, vuelos y traslados dentro de una misma transacción.

La compañía también cuenta con paquetes dinámicos, cotizaciones digitales, alertas de reservas y HDOPay. A esa oferta se suman una aplicación destinada a agencias y una nueva API de vuelos.

La utilidad de estos recursos depende de la manera en que cada agencia los incorpora a su operación. La variedad de funcionalidades, por sí sola, no garantiza una mejora si no se adapta a la forma de trabajo de quienes deben utilizarlas.

El planteo de la empresa parte de que la automatización debe liberar tiempo para el asesoramiento. De ese modo, el profesional puede concentrarse en comprender al pasajero y ofrecer una respuesta ajustada a su búsqueda.

La nueva función permite comparar varias opciones de alojamiento

La reciente herramienta habilita la comparación de más de dos establecimientos. También permite incluir distintas alternativas de alojamiento dentro de una misma propuesta comercial.

La solución posibilita generar cotizaciones desde la plataforma de forma rápida. El recurso busca simplificar la gestión comercial de las agencias y ordenar la presentación de las opciones disponibles para cada cliente.

La función procura que los pasajeros puedan evaluar propuestas de hospedaje sin recibir información dispersa. Así, las agencias pueden concentrar las alternativas en una sola cotización y acompañar la elección con un asesoramiento personalizado.

La integración de inteligencia artificial y soluciones digitales aparece, bajo este enfoque, como un apoyo para el trabajo de las agencias. La tecnología ordena información y acelera tareas, mientras que el agente aporta experiencia para transformar esos datos en una recomendación de viaje.