EPS Sanitas enfrenta medida cautelar por demoras en la entrega de medicamentos a sus usuar

La decisión busca que se adopten medidas para garantizar la entrega de los medicamentos formulados y evitar que los usuarios tengan que interrumpir sus tratamientos por problemas administrativos, dificultades en la distribución o falta de disponibilidad de los productos.

La situación pone nuevamente sobre la mesa las dificultades que atraviesa el sistema de salud colombiano, especialmente para las personas que requieren medicamentos de manera permanente, como pacientes con enfermedades crónicas, adultos mayores y personas que necesitan tratamientos especializados.

La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a la EPS Sanitas y le ordenó adoptar acciones inmediatas para solucionar las dificultades en la dispensación de medicamentos. La decisión busca proteger el bienestar de los pacientes y evitar que las fallas administrativas y operativas pongan en riesgo la continuidad de sus tratamientos.

La medida se produce luego de que numerosos usuarios denunciaran largas filas y tiempos de espera excesivos en diferentes puntos de entrega de medicamentos en Bogotá. Durante las inspecciones realizadas por las autoridades sanitarias también se identificaron entregas incompletas y problemas en las condiciones de acceso y atención en las sedes de Colsubsidio, operador encargado de suministrar los medicamentos a los afiliados.

Uno de los hallazgos más preocupantes fue registrado en un punto de dispensación donde los pacientes debían esperar hasta seis horas para recibir sus fórmulas médicas. En otro establecimiento, el tiempo promedio de atención alcanzaba aproximadamente tres horas.

Atención prioritaria para pacientes de alto riesgo

Con la medida cautelar, Sanitas deberá garantizar una respuesta inmediata a los casos clasificados como de riesgo vital y dar prioridad a las personas que requieren protección especial. Entre ellas se encuentran niños, niñas y adolescentes, mujeres embarazadas, pacientes con cáncer, VIH, personas trasplantadas y usuarios con enfermedades huérfanas.

Además, la EPS tendrá que presentar avances de su plan de acción y entregar a la Superintendencia un informe detallado sobre cada reclamación relacionada con medicamentos pendientes. El documento deberá incluir el estado de cada caso, las gestiones realizadas y la fecha en que se hizo efectiva la entrega.

Sanitas anuncia medidas para agilizar la entrega

Ante las dificultades reportadas, la EPS informó que implementó diferentes estrategias para mejorar la atención. Durante noviembre, 19 de sus 29 sedes en Bogotá ampliaron sus horarios y comenzaron a recibir usuarios desde las 6:00 de la mañana.

También anunció la contratación de personal adicional, la habilitación de cajas rápidas para fórmulas de hasta dos medicamentos y el fortalecimiento del servicio de entrega a domicilio.

Otra de las decisiones consiste en extender hasta el 30 de noviembre la vigencia de las fórmulas médicas que vencían durante ese mes, con el propósito de evitar que los pacientes tengan que realizar nuevamente sus trámites.

Según el balance presentado por Sanitas, desde que Colsubsidio asumió la operación el primero de noviembre se habían entregado 226.078 medicamentos y dispensado 119.116 fórmulas, además de realizar 4.317 entregas domiciliarias, con una efectividad reportada del 88 %.

La situación mantiene en alerta a los usuarios y a las autoridades sanitarias, que realizarán seguimiento al cumplimiento de las medidas. El principal desafío será normalizar el servicio y garantizar que ningún paciente tenga que suspender sus tratamientos por dificultades en la entrega de medicamentos.