Davivienda lanzó alerta por llamadas de falsos asesores que buscan robar dinero

La advertencia busca prevenir que las personas caigan en llamadas aparentemente legítimas, en las que los estafadores utilizan argumentos relacionados con supuestos movimientos sospechosos, bloqueos de productos financieros o problemas de seguridad para generar preocupación y presionar a sus víctimas.

El mensaje del banco es contundente: si una persona recibe una llamada de un supuesto asesor que le solicita realizar una transacción, debe finalizar la comunicación, pues podría tratarse de un intento de fraude.

Así operan los falsos asesores bancarios

De acuerdo con las recomendaciones de seguridad de Davivienda, los delincuentes utilizan técnicas de suplantación para ganarse la confianza de sus víctimas. En algunos casos, conocen información previa de los usuarios y la utilizan para hacer que sus historias parezcan creíbles.

Durante la llamada, pueden asegurar que existe una transacción desconocida o que la cuenta está en riesgo. Después, ofrecen una supuesta solución que puede incluir entregar claves, compartir códigos de verificación o trasladar el dinero a una cuenta que presentan como segura.

Sin embargo, estas instrucciones forman parte del engaño. El objetivo es conseguir que el propio cliente facilite el acceso a sus productos financieros o autorice operaciones que benefician a los delincuentes.

Davivienda recuerda que no solicita información confidencial, como contraseñas de acceso, mediante llamadas telefónicas. Tampoco pide trasladar dinero a otras cuentas como mecanismo para proteger los ahorros.

Las señales que pueden revelar una estafa

Existen varias señales que deben despertar sospechas cuando se recibe una llamada relacionada con productos bancarios:

Solicitudes de claves o códigos: ningún supuesto asesor debe pedir contraseñas, claves dinámicas o códigos de verificación para proteger una cuenta.

Presión para actuar inmediatamente: los estafadores suelen generar miedo y urgencia para impedir que la víctima compruebe la información.

Transferencias a cuentas supuestamente seguras: si le piden mover sus ahorros para evitar un supuesto robo, desconfíe.

Instalación de aplicaciones: no descargue programas ni permita el control remoto de su celular por instrucciones de una persona que lo contactó inesperadamente.

Llamadas sobre movimientos sospechosos: ante cualquier advertencia, compruebe la situación directamente con el banco, utilizando sus canales oficiales.

Estas recomendaciones también permiten reconocer el llamado fraude asistido, una modalidad en la que el delincuente guía a la víctima paso a paso hasta conseguir que entregue información o realice operaciones por su cuenta.

¿Qué debe hacer si recibe una llamada sospechosa?

La primera medida es colgar sin entregar información ni seguir instrucciones. Si desea comprobar si existe algún problema con su cuenta, comuníquese usted mismo con Davivienda a través de su aplicación oficial o de los números de atención publicados por la entidad.

El banco tiene disponibles las líneas de atención (601) 338 3838 en Bogotá y 01 8000 123 838 para el resto del país, según la información publicada en sus canales oficiales.

Si ya compartió una clave, entregó un código o autorizó una transferencia sospechosa, contacte inmediatamente al banco para reportar el incidente y solicitar las medidas de seguridad necesarias. Revise también sus movimientos y conserve los registros de llamadas, mensajes y transacciones que puedan servir como evidencia.

Una advertencia para proteger los ahorros

El fraude telefónico continúa siendo una preocupación para las entidades financieras y las autoridades, debido a que los delincuentes aprovechan la confianza de los usuarios y la rapidez con la que se realizan las operaciones digitales.

Por eso, Davivienda insiste en que la mejor defensa consiste en desconfiar de las solicitudes inesperadas de información confidencial y verificar cualquier situación directamente con la entidad.

La recomendación es clara: si un supuesto asesor le pide claves, códigos o transferencias para proteger su dinero, termine la llamada y compruebe la información por un canal oficial.