Nequi es una de las billeteras digitales más populares en Colombia, gracias a su facilidad para gestionar dinero sin necesidad de tener una cuenta bancaria tradicional. Sin embargo, como cualquier plataforma financiera, es posible que tu cuenta se bloquee temporalmente por motivos de seguridad. Si esto te ha ocurrido, aquí te explicamos cómo puedes solucionarlo de manera rápida y sencilla.
¿Por qué bloquea Nequi las cuentas?
El bloqueo de una cuenta en Nequi puede suceder por varias razones, tales como:
- Intentos fallidos de ingreso: Si introduces varias veces una clave incorrecta, el sistema de Nequi bloquea tu acceso temporalmente para proteger tu cuenta.
- Actividad sospechosa: Si se detectan movimientos inusuales en tu cuenta, como transacciones inesperadas, Nequi puede bloquearla preventivamente para garantizar tu seguridad.
- Falta de verificación de identidad: Si no has completado la verificación de tus datos personales, Nequi podría restringir tu acceso hasta que proporciones la documentación necesaria.
Pasos para desbloquear tu cuenta de Nequi
Si tu cuenta ha sido bloqueada, sigue estos pasos para recuperar el acceso:
- Abre la app de Nequi e ingresa tu número de celular registrado.
- Selecciona la opción «¿Se te olvidó?» en la pantalla de inicio de sesión.
- Verifica tu identidad mediante reconocimiento facial o de voz, si tienes estas opciones activadas.
- Ingresa el código de verificación que Nequi enviará a tu número de celular.
- Crea una nueva clave y confirma el cambio para recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Qué hacer si la cuenta sigue bloqueada?
Si después de seguir estos pasos tu cuenta sigue bloqueada, hay más opciones para resolver el problema:
- Contacta a un asesor en línea a través de la página web oficial de Nequi.
- Llama a la línea de atención al cliente al (+57) 3006000100 para recibir asistencia personalizada y resolver cualquier inconveniente.
Es importante estar atento a cualquier alerta de seguridad que pueda generar bloqueos inesperados y asegurarte de tener siempre actualizada tu información en la plataforma.
