La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645 millones a Claro (Comcel S.A.) por vulnerar los derechos de los usuarios. La sanción fue impuesta tras una investigación que identificó varias infracciones relacionadas con la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Según la SIC, la empresa incurrió en cinco violaciones clave: no brindar la información adecuada a los usuarios, incumplir las promociones ofrecidas, realizar cobros no autorizados, interrumpir la continuidad de los servicios y combinar varios períodos de facturación en una sola factura. La investigación se inició a raíz de tres denuncias presentadas por usuarios afectados.
La Superintendencia destacó que la sanción refleja su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y promover la transparencia en los servicios de comunicaciones. Claro tiene la opción de apelar esta decisión mediante un recurso de reposición.
Cabe recordar que en 2023, Claro ya había sido multada con $730.800.000 por la difusión de publicidad falsa relacionada con una promoción de tarjetas SIM prepago, que generó confusión entre los usuarios.
