La Secretaría de Seguridad de Bogotá ha implementado un innovador sistema llamado ‘LUCAS’ (Línea Única de Convivencia y Atención a la Seguridad), un asistente virtual telefónico basado en inteligencia artificial. Este agente interactúa con los ciudadanos mediante voz, ofreciendo atención ininterrumpida las 24 horas, los siete días de la semana. Su propósito es atender consultas sobre trámites y servicios relacionados con seguridad y convivencia en el Distrito, mejorando significativamente la experiencia de los usuarios.
Gracias a su diseño avanzado, ‘LUCAS’ no solo responde preguntas, sino que también automatiza procesos, redirige solicitudes y gestiona trámites de manera eficiente. A través de canales como llamadas telefónicas y sistemas automatizados, garantiza una interacción fluida y personalizada, utilizando un enfoque omnicanal. Esto no solo mejora la accesibilidad, sino que también reduce los tiempos de espera y asegura respuestas rápidas y precisas.
‘LUCAS’, el asistente telefónico para servicios en Seguridad
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La creación de este sistema responde a la necesidad de optimizar recursos y atender la creciente demanda de servicios en Bogotá. Al automatizar tareas repetitivas y centralizar las interacciones, la Secretaría de Seguridad reduce la carga operativa del personal, ofreciendo atención continua sin comprometer la calidad. Además, el análisis de datos recopilados por ‘LUCAS’ permite a las autoridades tomar decisiones informadas para mejorar la seguridad en la ciudad.
Para los ciudadanos, los beneficios son evidentes: acceso constante, disponibilidad inmediata y atención detallada. Pueden consultar información sobre trámites, servicios, horarios y procesos legales, con la posibilidad de ser transferidos a agentes humanos si es necesario. Esta flexibilidad asegura que las necesidades específicas de cada usuario sean atendidas de manera eficiente.
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En conclusión, el asistente telefónico ‘LUCAS’ representa un gran paso hacia la modernización de los servicios públicos en Bogotá. Al combinar tecnología de punta con un enfoque centrado en el usuario, la Secretaría de Seguridad logra transformar la experiencia de atención, optimizar recursos y fortalecer la relación entre la ciudadanía y las instituciones distritales.
