El reconocido influenciador colombiano, Jeferson Cossio, generó controversia en las redes sociales al acusar públicamente al Hotel Hilton Cartagena de brindarle una experiencia insatisfactoria durante su reciente estadía en la ciudad. En un video compartido en sus plataformas, Cossio afirmó que el servicio del hotel no cumplió con sus expectativas, mencionando detalles como la falta de limpieza en las habitaciones, problemas con el servicio al cliente y fallas en las instalaciones.
«El servicio fue pésimo, la habitación estaba sucia, y no me sentí bien tratado en ningún momento. Estuve esperando varias horas por una solución y nadie me dio respuestas. Como influencer y persona pública, siempre trato de ser honesto con mi audiencia,» expresó Cossio en su video, que rápidamente se viralizó, generando cientos de comentarios de apoyo y críticas hacia el hotel.
Ante estas acusaciones, el Hotel Hilton Cartagena no tardó en emitir un comunicado oficial respondiendo a las críticas de Cossio. A través de sus redes sociales, el hotel expresó su “sorpresa” ante los señalamientos y aseguró que sus estándares de calidad no fueron comprometidos. «Lamentamos profundamente que la experiencia de nuestro huésped no haya estado a la altura de sus expectativas. Sin embargo, queremos aclarar que nuestras instalaciones son sometidas a rigurosos controles de calidad y atención al cliente. Estamos comprometidos a mejorar continuamente y estamos en contacto con el señor Cossio para llegar a una solución satisfactoria,» se leyó en el mensaje.
El intercambio de declaraciones entre Cossio y el Hotel Hilton ha abierto un debate sobre la responsabilidad de los establecimientos turísticos en la atención a sus clientes, especialmente cuando se trata de figuras públicas que tienen una gran audiencia.
