La comunidad palmirana ahora tiene una nueva herramienta para comunicarse de manera más directa y rápida con las entidades municipales. Se trata del programa Palmira te escucha, una iniciativa que permite a los ciudadanos resolver inquietudes, adelantar trámites y recibir orientación sin necesidad de desplazarse hasta el edificio del Camp. A través del número 602 8912312, cualquier persona puede acceder a una línea telefónica y un chat bot que funcionan como canales ágiles de atención.
Vecinos de barrios como La Carbonera, El Sembrador y La Emilia han comenzado a utilizar este servicio, destacando la facilidad para obtener respuestas inmediatas sobre temas como educación, infraestructura, participación comunitaria y gestión del riesgo. “Antes tenía que pedir permiso en el trabajo para ir hasta el Camp, ahora solo escribo por WhatsApp y me atienden enseguida”, comenta Rosa Inés, habitante del barrio La Carbonera. Este tipo de testimonios reflejan cómo la tecnología puede acercar la administración a quienes más lo necesitan.
Desde el Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC), los asesores brindan orientación personalizada, tanto por llamada como por chat, en horarios de oficina de lunes a viernes. Además, el canal de WhatsApp está disponible las 24 horas, lo que permite que las personas puedan hacer sus consultas en cualquier momento. El proceso es sencillo: basta con escribir al número, digitar la cédula y especificar el trámite o dependencia requerida.
La comunidad está invitada a apropiarse de esta herramienta como parte de sus derechos ciudadanos. Más allá de ser un canal institucional, Palmira te escucha representa una oportunidad para que los habitantes de Palmira participen activamente en la gestión pública, sin barreras de tiempo ni distancia. Este tipo de iniciativas fortalecen el tejido social y promueven una relación más cercana entre la ciudadanía y las entidades que la representan.
