Los usuarios de la EPS Salud Total han expresado su malestar por la falta de atención oportuna y las trabas burocráticas. José Gaona, un hombre de 84 años, tuvo que viajar desde Casanare a Tunja buscando atención urgente, pero lleva dos días sin ser atendido. Denuncian que los adultos mayores deberían tener prioridad. También Jorge Rodríguez Cortés se quejó de las largas esperas y la exigencia de documentos excesivos, lo que genera desgaste emocional.
Rosmery Vargas relató su sufrimiento por una hernia discal y la falta de atención adecuada. Además, los usuarios trasladados de Compensar a Salud Total enfrentan la discontinuidad de sus tratamientos, perdiendo tiempo valioso.
Estos casos reflejan una falla estructural en el sistema de salud, basado en trámites administrativos en lugar de en el bienestar de los pacientes. La negligencia institucional pone en riesgo la salud, especialmente de los adultos mayores, que requieren atención prioritaria. Se exige una reforma para garantizar que la salud sea un derecho fundamental y que los pacientes reciban la atención digna que merecen.
