Un trágico hecho se registró el pasado lunes 21 de julio en la sede de la Nueva EPS en Neiva, cuando José Alberto Trujillo Perdomo, un adulto mayor que realizaba un trámite para otra persona, se desmayó mientras esperaba atención y falleció poco después en una clínica.
Según un video que circula en redes sociales, el hombre colapsó en el suelo mientras otros usuarios pedían ayuda y alertaban sobre un posible infarto. En el registro se observa al personal del lugar realizando maniobras de reanimación.
Pronunciamiento de Nueva EPS
A través de un comunicado, la entidad informó que el usuario se encontraba en la fila preferencial de la Oficina de Atención al Afiliado (OAA) cuando sufrió un infarto. De acuerdo con la EPS, personal médico administrativo, incluyendo el director médico y un coordinador hospitalario, le brindaron primeros auxilios mientras llegaba la ambulancia.
“El señor Trujillo fue trasladado a la Clínica Mediláser, donde lamentablemente se confirmó su fallecimiento”, indicó la EPS. También señalaron que el hombre adelantaba un trámite relacionado con un servicio de salud para la señora Rosalía Charry Casanova.
La entidad expresó condolencias a los familiares del afiliado.
Graves denuncias de la Personería de Neiva
Tras lo ocurrido, la Personería Municipal de Neiva realizó una visita de verificación junto con la Secretaría de Salud y denunció serias deficiencias en la atención de los usuarios de la Nueva EPS en esa sede.
Entre las irregularidades encontradas se destacan:
- Ausencia de desfibrilador, pese a ser un requerimiento legal.
- Sala de espera reducida, sin ventilación adecuada.
- Solo 48 sillas para un promedio de 700 usuarios atendidos al día.
- Falta de atención prioritaria para personas con condiciones especiales.
- Personal insuficiente: apenas nueve trabajadores para todo el flujo diario.
Además, la Personería reveló que, a corte del 30 de junio de 2025, 722 de las 851 tutelas interpuestas por usuarios corresponden a presuntos incumplimientos por parte de la Nueva EPS.
Casos similares y antecedentes
Este no es el primer caso de colapso de un usuario en una sede de la EPS. En febrero de 2025, otro ciudadano se desmayó mientras hacía fila en una oficina de la entidad en Bogotá, lo que ha generado preocupación sobre la atención en salud y las condiciones físicas de los puntos de atención.
