Miles de usuarios de Bancolombia y su plataforma digital Nequi reportaron este viernes 24 de octubre dificultades para realizar transacciones, acceder a las aplicaciones y completar pagos en línea. La entidad financiera confirmó que la interrupción se debió a una falla técnica en sus sistemas centrales, lo que generó intermitencias tanto en la app como en los canales web y cajeros automáticos. La situación causó malestar entre los clientes, especialmente comerciantes y trabajadores independientes, quienes manifestaron su preocupación por no poder cumplir con pagos y transferencias en pleno cierre de semana.
En un comunicado oficial, Bancolombia explicó que el inconveniente fue ocasionado por un error interno en el proceso de actualización tecnológica que afectó temporalmente la comunicación entre sus plataformas. La entidad aseguró que sus equipos técnicos trabajaron de manera inmediata para restablecer la operación y pidió comprensión a los usuarios por las molestias generadas. En el caso de Nequi, se informó que la intermitencia estuvo vinculada al mismo incidente, ya que ambas plataformas comparten parte de la infraestructura operativa.
Hacia el final del día, la compañía anunció la recuperación progresiva de los servicios y reiteró su compromiso con la estabilidad digital y la experiencia de sus usuarios. Además, señaló que implementará medidas para evitar que este tipo de fallas se repitan, reforzando sus protocolos de respaldo tecnológico. A pesar de la rápida reacción del banco, el incidente reavivó el debate sobre la dependencia de los canales digitales en el sistema financiero colombiano y la necesidad de mejorar su capacidad de respuesta ante contingencias tecnológicas.
