Una falla en la comunicación entre los centros de datos de Bancolombia provocó la interrupción de sus servicios digitales este viernes. La entidad informó que el problema afecta los pagos, el uso de tarjetas, la banca móvil y la red de cajeros automáticos. El banco aclaró que se trata de un incidente técnico y no de un ataque informático, por lo que los recursos de los usuarios están seguros.
Durante la mañana, numerosos clientes reportaron dificultades para ingresar a la aplicación, realizar transferencias o efectuar pagos. En un comunicado, Bancolombia explicó que el inconveniente se originó por una falla física en la conexión entre sus datacenters, lo que ha impactado la operación de manera generalizada en todo el país.
“La interrupción se debe a un problema técnico de infraestructura. Queremos reiterar que no se trata de un hackeo ni de una vulneración a la seguridad de la información. Los fondos de nuestros clientes están completamente protegidos”, señaló la entidad.
El banco informó además que su equipo técnico trabaja de forma continua para restablecer gradualmente los servicios. Sin embargo, advirtió que el proceso tomará tiempo, pues es necesario validar cada uno de los sistemas antes de su reconexión total.
“Estamos avanzando en el restablecimiento progresivo de los canales, pero no habrá una solución inmediata. La prioridad es garantizar la estabilidad y seguridad de toda la operación antes de volver a la normalidad”, indicó Bancolombia.
Mientras persiste la falla, los usuarios han expresado su preocupación a través de redes sociales, especialmente por la imposibilidad de realizar operaciones cotidianas como transferencias, pagos o retiros. La entidad pidió comprensión y aseguró que comunicará cualquier avance a través de sus canales oficiales.
