La Secretaría Distrital de Hacienda (SDH) de Bogotá informó que la firma encuestadora Ipsos Colombia comenzará a aplicar la encuesta de satisfacción con la que se evaluará la calidad de los servicios que prestó la a la ciudadanía y a los contribuyentes de Bogotá en el 2021.
Se tendrán en cuenta atributos como la disponibilidad y claridad de la información sobre el pago de impuestos en la vigencia 2021 y la satisfacción con respecto a las medidas especiales adoptadas, en el mismo año, debido a la pandemia del COVID-19.
Igualmente, de una base de datos que posee la SDH, la firma encuestadora seleccionará a los participantes de manera aleatoria y los contactará vía telefónica. La encuesta tendrá una duración aproximada de 10 minutos.
Las preguntas se enfocarán, específicamente, en la prestación del servicio de la Entidad, por lo tanto, no se solicitará información personal o financiera al encuestado.
Las temáticas que se medirán son las siguientes:
• Satisfacción general.
• Atributos del servicio.
• Confianza.
• Continuidad en la atención.
Las respuestas serán totalmente anónimas, garantizándose la reserva estadística, y la información recopilada se utilizará exclusivamente para analizar los niveles de satisfacción del servicio. Si requiere más información o tiene dudas o sugerencias, puede comunicarse a través del correo electrónico satisfaccion@shd.gov.co.
