En la época de la Navidad se incrementan las compras en Colombia, que se refleja en la presión que sienten los consumidores por encontrar los regalos perfectos para sus seres queridos en un corto período de tiempo, lo que a menudo resulta en estrés y frustración. Para aliviar este problema, la figura del Personal Shopper se ha convertido en un aliado indispensable para muchos compradores colombianos.
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Sobre el tema, Elena González, colaboradora de Esdesign, explicó que “el personal shopper no solo ofrece asistencia en la elección de productos, sino que también identifica las necesidades y preferencias específicas del cliente, sugiriendo opciones que se ajusten tanto a sus gustos como a su presupuesto. En la actualidad, este rol ha trascendido la moda, extendiéndose a categorías como tecnología, belleza, hogar y alimentación, lo que amplía aún más su relevancia durante las compras de fin de año.»
Es que la experiencia del cliente en el retail no se limita a la transacción en sí, sino que abarca todo el proceso, desde la búsqueda de productos hasta el servicio postventa. En palabras de González, “la experiencia de compra incluye factores clave como la atención al cliente, la facilidad para navegar en plataformas online o en tiendas físicas, y la calidad y disponibilidad de los productos. Cuando se personaliza la oferta, como lo hace un personal shopper, la experiencia de compra se vuelve mucho más satisfactoria y memorable para el cliente”.
Compras personalizadas
Este enfoque personalizado cobra mayor importancia en diciembre, mes en el que los colombianos tienden a realizar compras más grandes, especialmente en categorías como ropa y tecnología.
González destaca la importancia de ofrecer un personal shopper como parte de una estrategia omnicanal y dijo que “este servicio no solo hace que el proceso de compra sea más fácil y menos estresante, sino que también permite a las marcas obtener valiosa información sobre las preferencias de los clientes, lo que a su vez mejora la personalización de las recomendaciones y genera una mayor satisfacción”.
Este tipo de asistencia no solo es beneficioso para los consumidores, sino que también ofrece una ventaja competitiva para las marcas. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), los consumidores prefieren la comodidad de hacer sus compras desde casa y aprovechar ofertas exclusivas en plataformas digitales, es por esto, que la personalización y el servicio de un personal shopper pueden marcar la diferencia. Al ofrecer recomendaciones basadas en el historial de compra y las preferencias individuales, las marcas pueden fidelizar a los clientes, creando un vínculo emocional que va más allá de la transacción.
