El pasado 24 de octubre de 2025, millones de usuarios de Bancolombia y de la plataforma asociada Nequi reportaron fallas masivas en sus servicios digitales, incluyendo la imposibilidad de iniciar sesión, realizar transferencias, consultar saldos o acceder a cajeros automáticos
Las interrupciones, que se extendieron por más de 12 horas, ocasionaron una oleada de quejas en redes sociales, especialmente entre quienes dependían de estas plataformas para cumplir con pagos urgentes u obligaciones financieras.
Ante el impacto, Bancolombia emitió un comunicado en el que reconoció la falla técnica, aseguró que los fondos e información de los clientes estaban seguros y anunció que compensará de forma automática a los usuarios afectados, sin que estos deban hacer trámite alguno.
La medida aplica a clientes que:
- Pagaron una cuota de manejo o tarifa por un servicio que no pudieron utilizar debido a la interrupción.
- Pagaron una comisión por usar canales alternativos (como cajeros de otras redes o corresponsales bancarios) durante la caída.
- Fueron cobrados con intereses por no poder realizar un pago a tiempo por causa de la falla técnica.
Aunque aún no se conocen los montos específicos para cada caso, Bancolombia señaló que los abonos se verán reflejados automáticamente «durante la semana siguiente a la falla».
Por su parte, Nequi, la billetera digital vinculada a Bancolombia, aún no ha emitido un anuncio propio de compensación, pero se espera que los usuarios afectados también sean beneficiados dado el comunicado conjunto.
La caída del viernes 24 se añade a una interrupción previa ocurrida el lunes 20 de octubre, atribuida a fallas en la infraestructura de nube de uno de sus proveedores.
El episodio ha abierto un debate sobre la dependencia creciente de los canales digitales y la necesidad de planes de contingencia más robustos en el sistema financiero, ante fallas técnicas de este tipo.
Mantente atento a las actualizaciones de la entidad y revisa en tu cuenta bancaria si aparece el abono correspondiente.
