La entidad financiera realizará labores de actualización durante dos jornadas consecutivas para reforzar la estabilidad y seguridad de sus servicios digitales.
Bancolombia informó a sus usuarios que su aplicación móvil tendrá una suspensión temporal debido a trabajos de mantenimiento programados, una medida que busca optimizar la plataforma tras los recientes inconvenientes que afectaron a varios servicios digitales del sector financiero en el país.
El anuncio se realizó el 3 de noviembre, luego de varios días en los que tanto Bancolombia como Nequi presentaron intermitencias en sus plataformas, generando inconformidad entre los clientes. La entidad explicó que la pausa responde a la necesidad de aplicar acciones preventivas orientadas a fortalecer la seguridad y mejorar la experiencia digital de los usuarios.
El mantenimiento se llevará a cabo durante dos días consecutivos, el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre de 2025, entre las 12:00 a. m. y la 1:00 a. m. En ese lapso, los usuarios no podrán realizar operaciones digitales habituales como pagos, consultas o transferencias a otras cuentas.
Sin embargo, la entidad aclaró que durante la hora de mantenimiento sí estarán habilitados los pagos con tarjeta, así como los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios. Debido al horario nocturno, Bancolombia espera que el impacto sobre los usuarios sea mínimo.
A través de su aplicación, el banco notificó:
“Realizaremos mantenimiento en nuestros sistemas el miércoles 5 y jueves 6 de noviembre, desde las 12:00 hasta la 1:00 de la mañana. Durante este tiempo podrás pagar con tus tarjetas o retirar dinero en cajeros y corresponsales”.
Bancolombia recomendó a sus clientes planificar con anticipación sus pagos, transferencias y operaciones digitales para evitar inconvenientes derivados de la suspensión temporal.
Contexto: mantenimiento tras fallas recientes
La decisión de realizar estos trabajos técnicos llega después de una serie de interrupciones que afectaron la operatividad de diversas plataformas financieras, incluyendo las de Bancolombia y Nequi. Estas entidades han emprendido jornadas de actualización para fortalecer su infraestructura tecnológica y reducir el riesgo de nuevas caídas del sistema.
Nequi también realizará mantenimiento
Por su parte, Nequi comunicó que su plataforma estará fuera de servicio el martes 4 de noviembre de 2025, entre las 2:00 a. m. y las 3:00 a. m., mientras su equipo técnico ejecuta procesos de actualización.
La compañía indicó que esta pausa tiene como propósito mejorar la estabilidad del sistema y ofrecer una experiencia más confiable a sus usuarios.
Estos mantenimientos programados reflejan el compromiso del sector financiero por garantizar servicios digitales más seguros y eficientes, luego de las dificultades técnicas registradas en las últimas semanas.
Recomendaciones para los usuarios
Ante las suspensiones, las entidades financieras sugieren tomar en cuenta las siguientes medidas preventivas:
- Evitar múltiples intentos de ingreso a las aplicaciones, ya que podrían ocasionar el bloqueo temporal de las cuentas.
- Utilizar canales alternos, como cajeros automáticos, corresponsales bancarios o líneas telefónicas de atención.
- No realizar transacciones urgentes durante los horarios de mantenimiento para prevenir demoras o errores.
- Actualizar las aplicaciones a sus versiones más recientes, lo cual mejora la estabilidad y reduce fallos técnicos.
Con estas acciones, tanto Bancolombia como Nequi buscan garantizar la continuidad y confiabilidad de sus servicios digitales, minimizando el impacto en sus millones de usuarios en todo el país.
