Los problemas para acceder a medicamentos en Neiva han generado durante los últimos meses inconformidad entre usuarios que reportan esperas prolongadas, desplazamientos y dificultades para conocer el estado de sus solicitudes. Las situaciones, relacionadas principalmente con la atención de pacientes de Nueva EPS a través de Discolmets, también han sido objeto de seguimiento por parte de organismos de control.
El personero de Neiva, Jerson Andrés Bastidas Vargas, ha acompañado las actuaciones relacionadas con las dificultades denunciadas por los usuarios, en un contexto en el que se han revisado las condiciones de atención y entrega de tratamientos. Durante visitas de verificación realizadas previamente fueron advertidas dificultades de tipo logístico, administrativo y operativo que incidían en la atención de la población.
Entre las situaciones conocidas se encuentran largas filas en los puntos de atención, usuarios que acudían desde tempranas horas y casos en los que las personas debían regresar en varias ocasiones para consultar o reclamar sus medicamentos. También se han presentado reportes relacionados con entregas incompletas y demoras en algunos tratamientos.
Ante este panorama, Discolmets anunció modificaciones en su modelo de atención para Neiva. Mónica Pacheco, subgerente de la entidad, explicó que uno de los principales cambios será la implementación de Discolmets Express, una estrategia que busca facilitar la consulta sobre disponibilidad, seguimiento de solicitudes y programación de las reclamaciones.
La empresa también anunció la apertura de un nuevo punto de atención en el centro comercial Unicentro, con el propósito de ampliar las alternativas disponibles para los usuarios y contribuir a descongestionar las sedes que actualmente concentran la demanda.
Otra de las herramientas previstas es un sistema de agendamiento que permitirá seleccionar previamente el día y la hora para reclamar los medicamentos. De esta manera, se pretende reducir los desplazamientos y evitar que los usuarios tengan que acudir presencialmente únicamente para obtener información sobre sus pedidos.
A estas medidas se suman canales digitales para consultar el estado de las solicitudes y realizar seguimiento a los casos. También se anunció un monitoreo más cercano del abastecimiento, especialmente de medicamentos destinados a pacientes con tratamientos crónicos.
Discolmets trabaja además en un mecanismo digital de seguimiento con la Secretaría de Salud y la Personería de Neiva, orientado a conocer el estado de los requerimientos y las actuaciones realizadas frente a cada situación reportada. Las nuevas herramientas deberán demostrar en la atención cotidiana si permiten reducir las dificultades que han afectado a los usuarios.
