Agencias de viajes en Colombia han expresado un creciente malestar con Avianca, acusando a la aerolínea de adoptar prácticas cada vez más distantes y exigentes que deterioran su relación comercial tradicional.
Según fuentes del sector turístico, una de las principales quejas es que Avianca está solicitando a las agencias los datos completos de los clientes para poder contactarlos directamente ante cancelaciones o retrasos, algo que antes no era un requisito tan estricto. Las agencias aseguran que esto les resta independencia y les asigna responsabilidades adicionales frente a los pasajeros.
Asimismo, se critica que Avianca ha impuesto cargos adicionales para los tiquetes emitidos por agencias que usan sistemas tradicionales como EDIFACT, fuera de Colombia, mientras favorece aquellas ventas hechas por canales propios o nuevas tecnologías como NDC o Aviancanet.
Las agencias advierten que estos cambios pueden generar confusión, costos extra, y pérdida de competitividad, pues muchos clientes prefieren comprar directamente con la aerolínea si encuentran precios parecidos. También temen que, en situaciones de incidentes operativos (vuelos cancelados o modificados), la responsabilidad sea trasladada hacia las agencias si los datos de contacto del cliente no están completos.
